（実施回/
Week）
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（内容/
Contents）
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（授業時間外の学習/
Assignments）
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（実施回/ Week）
1
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（内容/ Contents）
授業の進め方
サービス・マーケティング
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（授業時間外の学習/ Assignments）
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（実施回/ Week）
2
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（内容/ Contents）
第1部 日本型クリエイティブ・サービスとは
1章 問題提起 - 背景・ 課題
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（授業時間外の学習/ Assignments）
テキストを事前によく読んで質問を整理しておくこと
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（実施回/ Week）
3
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（内容/ Contents）
2章 おもてなし - 日本的サービス価値の源泉
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（授業時間外の学習/ Assignments）
テキストを事前によく読んで質問を整理しておくこと
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（実施回/ Week）
4
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（内容/ Contents）
3章 日本型クリエイティブ・サービス - 切磋琢磨の価値共創
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（授業時間外の学習/ Assignments）
テキストを事前によく読んで質問を整理しておくこと
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（実施回/ Week）
5
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（内容/ Contents）
第2部 日本型クリエイティブ・サービスを理解・実践するための方法論
4章 実践科学的サービス研究 - 方法論の全体像
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（授業時間外の学習/ Assignments）
テキストを事前によく読んで質問を整理しておくこと
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（実施回/ Week）
6
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（内容/ Contents）
5章 サービスの再帰的合理性理解 - エスノメソドロジー
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（授業時間外の学習/ Assignments）
テキストを事前によく読んで質問を整理しておくこと
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（実施回/ Week）
7
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（内容/ Contents）
6章 サービスの実証的合理性理解 - 定量的心理学調査
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（授業時間外の学習/ Assignments）
テキストを事前によく読んで質問を整理しておくこと
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（実施回/ Week）
8
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（内容/ Contents）
7章 実証的合理性にもとづくサービス創造 - サービス・メタモデリング
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（授業時間外の学習/ Assignments）
テキストを事前によく読んで質問を整理しておくこと
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（実施回/ Week）
9
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（内容/ Contents）
8章 再帰的合理性にもとづくサービス創造 - サービス・デザイン
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（授業時間外の学習/ Assignments）
テキストを事前によく読んで質問を整理しておくこと
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（実施回/ Week）
10
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（内容/ Contents）
第3部 グローバル時代における日本型クリエイティブ・サービスの発展に向けて
9章 日本型クリエイティブ・サービスのグローバル展開事例
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（授業時間外の学習/ Assignments）
テキストを事前によく読んで質問を整理しておくこと
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（実施回/ Week）
11
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（内容/ Contents）
10章 製造業のグローバル化からの示唆と展望
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（授業時間外の学習/ Assignments）
テキストを事前によく読んで質問を整理しておくこと
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（実施回/ Week）
12
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（内容/ Contents）
11章 おもてなしのグローバル化に向けて
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（授業時間外の学習/ Assignments）
テキストを事前によく読んで質問を整理しておくこと
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（実施回/ Week）
13
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（内容/ Contents）
事例研究発表 伝統的おもてなし
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（授業時間外の学習/ Assignments）
事例研究発表をグループで準備すること
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（実施回/ Week）
14
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（内容/ Contents）
事例研究発表 革新的おもてなし
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（授業時間外の学習/ Assignments）
事例研究発表をグループで準備すること
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（実施回/ Week）
15
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（内容/ Contents）
事例研究発表 おもてなしのグローバル化
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（授業時間外の学習/ Assignments）
事例研究発表をグループで準備すること
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